Nous souhaitons que chaque achat sur doublemaillot.fr vous satisfasse pleinement. Découvrez ci-dessous nos conditions de retour et de remboursement.
Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Ce droit s’applique à tous les produits achetés sur doublemaillot.fr, sous réserve des exceptions mentionnées à l’article 7 de la présente politique.
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l’expéditeur à ses frais.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de l’article retourné dans nos entrepôts.
La vérification inclut le contrôle de l’état de l’article, la présence des étiquettes et la conformité avec les conditions de retour décrites à l’article 2.
En cas de retour conforme, vous recevrez un email de confirmation de remboursement. Le délai d’apparition du crédit sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement financier (généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Dans ces cas exceptionnels, TRADE HEUG MIN SON LIMITED prend en charge les frais de retour. Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour prépayée.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement original utilisé lors de la commande, traité par notre prestataire de paiement Airwallex :
Aucun remboursement ne peut être effectué sur un moyen de paiement différent de celui utilisé pour la commande initiale. Le montant remboursé correspond au prix de l’article, hors frais de livraison initiaux (sauf retour complet de la commande).
Certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée du produit.
Les échanges sont possibles sous réserve de la disponibilité de l’article souhaité. Pour procéder à un échange :
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué selon les conditions décrites à l’article 6. En cas de différence de prix, un complément pourra être demandé ou un avoir sera émis.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en envoyant :
Après vérification, nous vous proposerons au choix : un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité), un remboursement intégral incluant les frais de livraison, ou un avoir sur votre prochaine commande. Les frais de retour seront intégralement pris en charge par TRADE HEUG MIN SON LIMITED.
La présente politique de remboursement est régie par le droit de Hong Kong. Pour les consommateurs résidant au sein de l’Union européenne, les dispositions protectrices impératives de la législation locale du pays de résidence s’appliquent en complément.
En cas de litige relatif à un remboursement, une recherche de solution amiable sera privilégiée. Les consommateurs européens peuvent recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Dernière mise à jour : 9 mars 2026.
Notre service client est disponible pour vous accompagner dans toutes vos démarches de retour et de remboursement.
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