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24-48h
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de commande
de commande
7-15j
Livraison
standard
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100%
Colis suivis
en temps reel
en temps reel
Questions frequentes
Tout savoir sur le suivi de votre commande
Ou trouver mon numero de commande ?+
Votre numero de commande se trouve dans l’email de confirmation recu apres votre achat. Il commence par #DM- suivi de chiffres. Verifiez aussi vos spams si vous ne le trouvez pas.
Quand vais-je recevoir mon numero de suivi ?+
Le numero de suivi transporteur est envoye par email des que votre colis est expedie, generalement 24 a 48h apres la confirmation de commande. Le lien de suivi est actif sous 24h apres expedition.
Mon suivi n’a pas bouge depuis plusieurs jours+
C’est normal lors du transit international. Le suivi peut ne pas etre mis a jour pendant 3 a 5 jours entre le depart et l’arrivee en France. Si aucun mouvement apres 10 jours, contactez-nous.
Le suivi indique “livre” mais je n’ai rien recu+
Verifiez aupres de vos voisins ou de votre gardien. Regardez aussi votre boite aux lettres ou un avis de passage. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 48h et nous ouvrons une enquete.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?+
Modification possible uniquement avant expedition. Une fois le colis expedie, l’adresse ne peut plus etre changee. Contactez-nous le plus rapidement possible apres votre commande si besoin.
Quels transporteurs utilisez-vous ?+
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs selon la destination. Pour la France : Colissimo, DPD, Mondial Relay. Pour l’international : services postaux locaux et partenaires logistiques.
Pensez a verifier vos spams
Les emails de confirmation et de suivi peuvent atterrir dans vos courriers indesirables. Ajoutez contact@doublemaillot.fr a vos contacts pour ne rien manquer.